Kasada farklı fiyat çıktı: Etiket fiyatı mı geçerli, kasa fiyatı mı?

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa hangisi geçerli?

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa her zaman tüketicinin lehine olan, yani daha düşük olan fiyat geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği bu kuralı açıkça koyar.

Rafta 89,90 TL yazan bir ürün kasada 104,90 TL okunursa, işletme o ürünü sana 89,90 TL'den satmak zorundadır. "Sisteme zam girdi, etiketi değiştirmeyi unuttuk" açıklaması bu kuralı değiştirmez; etiketi güncel tutmak işletmenin sorumluluğudur. Kural tersine de işler: kasa fiyatı etiketten düşükse yine düşük olan ödenir.

Kasada fark görürsen ne yapmalısın? Adım adım

Kasada fark gördüğünde ödemeyi tamamlamadan önce durumu kasiyere söyle ve rafta yazan fiyatı göster; çoğu zaman sorun orada çözülür.

1. Etiketin fotoğrafını çek: Rafta ürünle etiketin birlikte göründüğü, mümkünse saatin de belli olduğu bir fotoğraf en güçlü kanıttır.
2. Kasiyere ya da mağaza sorumlusuna göster: Ürünün etiket fiyatından okutulmasını iste.
3. Fişini kontrol et: Düzeltme yapıldıysa fişte doğru fiyatı gör; birden fazla üründe aynı sorun olabilir.
4. Reddedilirse belgeyi sakla: Fişi ve fotoğrafı sakla, mağazanın adını, adresini ve tarihini not et. Bu belgelerle şikayet ve iade başvurusu yaparsın.

Kasiyerin düzeltmeyi reddetmesi seni yüksek fiyatı ödemeye zorlamaz; ürünü almaktan vazgeçebilir ya da ödeyip farkı sonradan isteyebilirsin.

Farkı evde fark ettim: Para iadesi alabilir miyim?

Evet. Farkı sonradan fark etsen bile fişin ve etiket fiyatını gösteren bir kanıtın varsa aradaki farkın iadesini mağazadan isteyebilirsin.

Önce mağazaya fişle git ya da müşteri hizmetlerine yazılı başvur. Fark küçük olsa da ilgili mağazada başkalarının da aynı fiyattan ödeme yaptığını düşün; tek bir ürün için bile şikayet, etiketlerin düzeltilmesini sağlar. Mağaza iadeyi kabul etmezse e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden tüketici hakem heyetine ücretsiz başvurabilirsin; parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda bu başvuru zorunludur.

İndirim etiketi rafta var, kasada yoksa

Rafta indirimli fiyat yazıyor ama kasada indirim uygulanmıyorsa bu da bir etiket ve kasa fiyatı farkıdır; rafta yazan indirimli fiyat uygulanmalıdır.

Kampanya dönemlerinde en sık görülen sorun budur: kampanyası biten ürünün etiketi raftan kaldırılmaz ya da indirim yalnızca belirli bir şarta bağlıdır. Şartlı kampanyalarda ("ikinci ürün %50", "üye kartıyla", "3 al 2 öde") şartın etikette ya da kampanya duyurusunda açıkça yazması gerekir; şart yazmıyorsa etiketteki fiyatı iste. İndirimin gerçek olup olmadığını anlamak için sahte indirim rehberine bakabilirsin.

Etikette hangi bilgiler zorunlu? Birim fiyat ne işe yarar?

Satışa sunulan her ürünün etiketinde vergiler dahil satış fiyatı ve birim fiyatı bulunmalıdır. Birim fiyat, ürünün kilogram, litre ya da adet başına fiyatıdır.

Birim fiyat, farklı gramajdaki paketleri karşılaştırmanın en kolay yoludur: 750 gramı 120 TL olan kahvenin kilosu 160 TL, 500 gramı 85 TL olanın kilosu 170 TL'dir. Büyük paket burada ucuzdur ama her zaman böyle değildir; etiketteki birim fiyata bakmadan "büyük paket daha hesaplı" diye varsayma. Etiketi olmayan ya da fiyatı okunmayan bir ürün de kurallara aykırıdır ve şikayet edilebilir. Market harcamasını düşürmenin diğer yolları için market alışverişinde tasarruf rehberine bakabilirsin.

Online alışverişte sepette farklı fiyat çıkarsa

İnternette ürün sayfasında gördüğün fiyat sepette ya da ödeme adımında yükseldiyse ödemeyi tamamlamadan dur; ödeme ekranından önce sana gösterilen ön bilgilendirme formunda vergiler dahil toplam fiyatın yazması gerekir.

Ödemeyi yaptıktan sonra farkı fark ettiysen ekran görüntüleriyle satıcıya ve platforma yaz. Mesafeli satışlarda ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkın da vardır; ayrıntıları online alışverişte iade ve cayma hakkı rehberinde anlattık.

Etiket ve kasa fiyatı farkı nereye şikayet edilir?

Etiket ve kasa fiyatı farkını Ticaret Bakanlığı'nın ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'na, e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi'ne ya da bulunduğun ildeki Ticaret İl Müdürlüğü'ne şikayet edebilirsin.

Şikayette mağazanın adını ve adresini, tarihi, ürünü, etiket ve kasa fiyatını yaz; etiket fotoğrafını ve fişi ekle. Fiyat etiketi kurallarına uymayan işletmelere denetim sonucunda idari para cezası uygulanır. Şikayet senin farkını geri getirmeyebilir ama aynı mağazada başkalarının da fazla ödemesini engeller; paranı geri almak için ayrıca mağazadan iade istemen ya da hakem heyetine başvurman gerekir.