BütçoSatıcı ürünü en geç ne zaman teslim etmek zorunda?
Satıcı, siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre, tüketicinin isteği ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışında her hâlükârda 30 günü geçemez (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 48/3, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16/1).
Satıcı sitede "3 iş gününde kargoda" gibi daha kısa bir süre vaat ettiyse o süre geçerlidir; sınır, vaat edilen süre ne olursa olsun 30 gündür. Sipariş tarihini ve satıcının taahhüt ettiği süreyi sipariş onayı e-postasının ekran görüntüsüyle sakla.
Süre dolduysa ne yapabilirsin?
Satıcı bu süre içinde edimini yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir (md. 48/3; Yönetmelik md. 16/2). Fesih bildirimini yazılı yapman, ispat açısından en güvenli yoldur; bildirimin satıcıya ulaştığı tarihi gösterecek bir yol seç (noter, e-posta, platformun talep sistemi).
Fesih halinde satıcı, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciye 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun md. 1'e göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve tüketiciyi borç altına sokan kıymetli evrak gibi belgeleri iade etmek zorundadır (Yönetmelik md. 16/3).
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Satıcının teslim süresi | Siparişin ulaştığı günden itibaren taahhüt edilen süre, en fazla 30 gün |
| Süre dolunca | Sözleşmeyi feshetme hakkı |
| İade süresi | Fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün, kanuni faizle |
"Stokta yok" denirse ne olur?
Sipariş konusu mal ya da hizmetin edimi imkânsızlaşırsa satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmek zorundadır. Yönetmeliğin bu hükmüne göre malın stokta bulunmaması, edimin imkânsızlaşması sayılmaz (Yönetmelik md. 16/4).
Yani satıcı "stok bitti" diyerek siparişi sessizce askıda tutamaz; teslim süresi (en fazla 30 gün) işlemeye devam eder.
Pazaryerinden aldıysan kimden talep edersin?
Pazaryeri ve benzeri platformlar (aracı hizmet sağlayıcılar), sistem aracılığıyla kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmesine ve takip edebilmesine elverişli bir sistemi kurmak ve kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür (6502 md. 48/5). Bu yüzden önce platformun talep ya da şikâyet sistemi üzerinden yazılı başvuru yap.
Platform, satıcı adına bedel tahsil ediyorsa, teslim ve cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu olabilir; kanun bazı istisnalar (örneğin bedelin teslimden sonra satıcıya aktarıldığı durumlar) öngörür (md. 48/6). Platformun sorumluluğunun sınırını kendi siparişin için şikâyet cevabında yazılı olarak sor.
Satıcı parayı iade etmezse nereye başvurursun?
- Bankana itiraz et: Kartla ödediysen, ürün teslim edilmediği için kredi kartı harcamasına itiraz süresi ve yöntemi kredi kartı harcamasına itiraz rehberinde.
- Tüketici hakem heyeti: Uyuşmazlığın değeri, kanunda belirlenen ve her yıl yeniden değerleme oranında artırılan parasal sınırın altındaysa hakem heyetine başvuru zorunludur (6502 md. 68). Sınırın üstündeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz. 2026 için güncel sınırı ayıplı mal ve garanti rehberinde bulabilirsin.
- Tüketici mahkemesi: Hakem heyetinin görevi dışında kalan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmuş olmak dava şartıdır (md. 73/A). Başvurmadan dava açarsan dava usulden reddedilebilir.
İnternetten alışverişte iade ve cayma hakkının genel kuralları için online alışverişte iade ve cayma hakkı rehberine de bak. Ürün hiç gelmiyor ve satıcıya ulaşılamıyorsa dolandırıcılık ihtimaline karşı bankana ve savcılığa da başvur.