İnternetten aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan ya da ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi istisnalar vardır.

İade parası kaç günde hesaba yatar?

Satıcı, cayma bildirimini aldığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır. Kartla ödemelerde tutarın karta yansıması bankanın işlem süresine göre birkaç gün daha sürebilir.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının iade için belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğinde iade kargo ücreti tüketiciden istenemez. Başka bir firmayla gönderirsen ücreti ödemen gerekebilir.

Taksitli alışverişte iade nasıl yapılır?

İade tutarı ödeme yaptığın karta döner. Bankalar bunu çoğunlukla kalan taksitleri iptal ederek ya da tutarın tamamını tek seferde alacak yazarak yansıtır; yöntem bankaya göre değişir.

Satıcı iadeyi kabul etmezse nereye şikâyet ederim?

Önce satıcıya yazılı başvur. Sonuç alamazsan tutar parasal sınırın altındaysa e-Devlet'teki TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurabilirsin.

Online alışverişte iade ve cayma hakkı: 14 gün kuralı, ayıplı mal ve paranı geri almak

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, mesafeli satışlarda (internet sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, telefonla sipariş) tüketiciye tanınan, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden vazgeçme hakkıdır. Ürünü beğenmemen, bedeninin olmaması ya da fikrini değiştirmen yeterlidir.

Süre: Ürünlerde teslim aldığın günden, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün.
Bildirim: Süre içinde satıcıya yazılı olarak (sitedeki iade formu, e-posta ya da uygulamadaki iade talebi) bildirmen gerekir. Bildirimin ekran görüntüsünü ve tarihini sakla.
Ürünü geri gönderme: Cayma bildiriminden sonra ürünü genellikle 10 gün içinde satıcıya geri göndermen beklenir.
Kargo ücreti: Satıcının iade için belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğinde iade kargo bedeli senden istenemez.

Ürünü denemek için makul ölçüde kullanabilirsin; ama olağan kullanımın ötesinde yıpranmış ya da hasar görmüş bir ürün için satıcı değer kaybını talep edebilir.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?

Yönetmelik bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutar. En sık karşılaşılanlar:

Kişiye özel üretilen ya da senin isteğinle kişiselleştirilen ürünler (isim yazdırılmış kolye, ölçüye göre perde)
Çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze gıda, çiçek)
Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış kozmetik, iç çamaşırı)
Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, oyun ve anında kullanılan dijital ürünler
Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
Belirli bir tarihe bağlı konaklama, uçak ve otobüs bileti, etkinlik ve konser biletleri

Satıcı bu istisnaları sipariş öncesinde açıkça bildirmek zorundadır. Bu ürünlerde cayma hakkı olmasa da ürün ayıplıysa aşağıdaki ayıplı mal hakların geçerlidir.

Para ne zaman ve nasıl geri döner?

Satıcı, cayma bildirimini aldığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ödediğin tutarı, varsa teslimat ücretiyle birlikte, ödemeyi yaptığın yöntemle iade etmek zorundadır. Kartla ödediysen para kartına döner.

Tek çekim: İade tutarı kartına alacak olarak yazılır; bankanın işlem süresine göre birkaç gün içinde görünür. Ekstre kesildikten sonra gelen iade bir sonraki ekstrede alacak olarak düşer (hesap kesim tarihi).
Taksitli alışveriş: Bankalar iadeyi çoğunlukla kalan taksitleri iptal ederek ya da tüm tutarı tek seferde alacak yazarak yansıtır; yöntem bankadan bankaya değişir. Ödenmiş taksitlerin karşılığı kartına alacak olarak geçer (taksitlerin ekstreye yansıması).
Limit: İade işlenene kadar alışveriş tutarı limitini meşgul etmeye devam eder.

İade süresi dolduğu halde para hesabına geçmediyse önce satıcıdan iade dekontunu, sonra bankandan işlemin durumunu iste.

Ayıplı mal: bozuk ya da eksik ürün geldiyse

Ürün siparişteki özellikleri taşımıyor, bozuk ya da eksik geliyorsa bu cayma hakkından ayrı bir durumdur ve 14 günle sınırlı değildir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre ayıplı malda dört seçimlik hakkın vardır:

Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip paranı geri almak
Bedel indirimi: Ürünü tutup ayıp oranında indirim istemek
Ücretsiz onarım
Ayıpsız misliyle değiştirme

Hangisini kullanacağını sen seçersin, satıcı seni belirli bir seçeneğe zorlayamaz. Ayıplı mal için sorumluluk süresi teslimden itibaren genellikle iki yıldır; garanti belgesi verilen ürünlerde garanti süresi de en az iki yıldır. Garanti kapsamındaki onarımın azami süresi aşılırsa ya da aynı arıza tekrar ederse değişim ya da iade isteme hakkın doğabilir.

Satıcı iade etmezse: adım adım başvuru

Yazılı talep: Satıcıya siparişi, tarihi ve talebini (iade, değişim, onarım) içeren yazılı bir başvuru yap. Pazar yeri üzerinden aldıysan pazar yerinin müşteri hizmetlerine de bildir.
Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık tutarı her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa, e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden ücretsiz başvurabilirsin. Başvuru için avukat gerekmez.
Tüketici mahkemesi: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, önce zorunlu arabuluculuk aşaması gelebilir, ardından tüketici mahkemesine gidilir.
Bankadan harcama itirazı: Ürün hiç gelmediyse ya da satıcıya ulaşamıyorsan kart hamili olarak bankana harcama itirazında bulunabilirsin. Bankalar itirazı kart kuruluşunun kurallarına göre inceler; süreler sınırlı olduğu için geç kalma.

Sipariş onayı, fatura, kargo takip numarası ve yazışmaların ekran görüntüleri her aşamada en güçlü kanıtındır. Sosyal medyada "çok ucuz" fiyatla satış yapan, havale isteyen ve fatura kesmeyen hesaplardan alışveriş yapmak ise bu hakların hiçbirini pratikte kullanamaman anlamına gelebilir (kart dolandırıcılığı ve sahte SMS).

İade hakkını dürtüsel alışverişin bahanesi yapma

"Beğenmezsem iade ederim" düşüncesi sepeti büyütür. Oysa iade etmeyi unutmak, kargo kuyruğu ya da süreyi kaçırmak çok sık olur ve iade edilmeyen her ürün harcama olarak kalır. Özellikle indirim dönemlerinde sepeti onaylamadan önce kendine "iade hakkı olmasaydı alır mıydım?" diye sormak işe yarar (indirim dönemi ve dürtüsel harcama).