BütçoCayma bedeli nedir?
Cayma bedeli, taahhütlü bir aboneliği taahhüt süresi dolmadan sona erdirdiğinde operatörün senden istediği tutardır. Taahhüt, belirli bir süre (çoğu zaman 12 ya da 24 ay) abone kalmana karşılık sana indirimli fiyat, ücretsiz modem ya da taksitli telefon gibi bir avantaj verilmesidir. Erken ayrılırsan operatör bu avantajın karşılığını geri ister.
Taahhüt, aboneliğin kendisiyle aynı şey değildir. Aboneliğini her zaman sona erdirebilirsin; taahhüt yalnızca erken ayrılmanın bir bedeli olup olmadığını belirler. Taahhüt süresince taahhütname koşulları senin aleyhine değiştirilemez.
Cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Cayma bedeli, iki tutardan düşük olanıdır:
- Aldığın avantajlar: İptal ettiğin tarihe kadar sana sağlanan indirimlerin toplamı ile cihaz ya da diğer faydaların henüz ödenmemiş kısmı.
- Kalan süre: İptal tarihinden taahhüdün bitimine kadar ödeyeceğin bedellerin henüz faturaya yansımamış kısmının toplamı.
cayma bedeli = en düşük(alınan indirimler + ödenmemiş cihaz bedeli, kalan ayların ücretleri)
Örnek: Normal fiyatı 900 ₺ olan bir internet paketini 24 ay taahhütle 600 ₺'ye aldığını düşün. Her ay 300 ₺ indirim alıyorsun ve cihaz bedeli yok.
| İptal zamanı | Alınan indirim | Kalan ayların ücreti | Cayma bedeli |
|---|---|---|---|
| 10. ayın sonunda | 10 × 300 = 3.000 ₺ | 14 × 600 = 8.400 ₺ | 3.000 ₺ |
| 18. ayın sonunda | 18 × 300 = 5.400 ₺ | 6 × 600 = 3.600 ₺ | 3.600 ₺ |
| 22. ayın sonunda | 22 × 300 = 6.600 ₺ | 2 × 600 = 1.200 ₺ | 1.200 ₺ |
Rakamlar örnektir. Taahhüdün sonuna yaklaştıkça cayma bedeli kalan ayların ücretiyle sınırlanır ve küçülür. Bu yüzden son aylarda iptal etmeden önce kalan süreyi bekleyip beklememek arasındaki farkı hesapla. Operatörler, taahhüt özetinde taahhüt boyunca karşılaşabileceğin en yüksek, en düşük ve ortalama cayma bedelini göstermek zorundadır; taahhüdü imzalamadan önce bu tabloya bak.
Cayma bedeli ödemeden iptal mümkün mü?
Evet, iki durumda cayma bedeli ödemeden çıkabilirsin:
- Taşınma: Yeni adresine taşındığında taahhüt ettiğin hizmetin orada aynı nitelikte verilmesi fiilen imkânsızsa (ör. yeni binada fiber altyapı yoksa), taahhütlü aboneliğini hiçbir bedel ödemeden feshedebilirsin. Önce operatöre nakil talebi ver ve hizmetin verilemediğini yazılı olarak teyit ettir.
- İnternet hızı sağlanamıyorsa: Taahhüt ettiğin internet hızı BTK'nın belirlediği ölçütlere göre sağlanamıyorsa cayma bedeli ödemeden aboneliğini sona erdirebilirsin; yalnızca varsa cihazın kalan bedelini ödersin. Hız sorunlarını tarih ve ekran görüntüsüyle kaydet, operatöre yazılı şikâyet aç. Ölçümü nasıl doğru yapacağını ve evine gerçekten kaç Mbps gerektiğini kaç Mbps internet yeter rehberinde anlattık.
Taşınmanın bütçeye diğer etkileri için ev taşıma masrafları rehberine bak.
Abonelik nasıl iptal edilir?
- Taahhüt bitiş tarihini öğren: Operatörün uygulamasında, faturanda ya da müşteri hizmetlerinden taahhüdün ne zaman bittiğini ve bugün iptal edersen ödeyeceğin cayma bedelini sor.
- İptali kayıtlı bir kanaldan iste: Operatörde kayıtlı e-posta adresinden ya da müşteri hizmetlerinden aboneliğini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilirsin. Başvuru numarasını ve tarihini sakla.
- Cihazları iade et: Modem gibi iadesi gereken bir cihaz varsa teslim tutanağı al.
- Son faturayı kontrol et: Cayma bedeli genellikle son faturaya yansır. Tutarı yukarıdaki iki hesapla karşılaştır.
- Otomatik ödemeyi kapat: Kartına ya da hesabına tanımlı otomatik ödeme talimatını, son fatura ödendikten sonra iptal et.
Numaranı başka operatöre taşıyorsan eski aboneliğin taşıma tamamlanınca sona erer; eski operatör cayma bedelini son faturana ekleyebilir. Yeni operatörün "cayma bedelini biz ödüyoruz" teklifini yazılı olarak al.
Taahhüt bitince fatura neden artar?
Taahhüt süresi dolunca indirim de çoğu zaman sona erer ve abonelik taahhütsüz tarife fiyatından faturalanmaya devam edebilir. Fatura bir anda yükselirse bunun nedeni genellikle budur.
Bitiş tarihini önceden not alırsan son ay içinde yeni bir taahhüt teklifini değerlendirebilir, başka operatörlerin fiyatlarıyla karşılaştırabilir ya da aboneliği cayma bedeli ödemeden sonlandırabilirsin. Yeni bir taahhüt vermeden önce süresini, aylık fiyatını ve taahhüt özetindeki cayma bedeli tablosunu oku. Düzenli ödemelerini takip etmenin yolları için düzenli ödemeler takibi rehberine bak.
Haksız cayma bedeli istenirse ne yapmalısın?
- Operatöre yazılı itiraz et: Hesabın dökümünü (aldığın indirimler ve kalan aylar) iste ve yukarıdaki iki tutardan düşüğünü aşan kısmına itiraz et.
- BTK'ya şikâyet et: Operatörden sonuç alamazsan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun tüketici sitesinden şikâyet başvurusu yapabilirsin.
- Tüketici hakem heyeti: Uyuşmazlık parasal sınırın altındaysa e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsin; başvuru ücretsizdir.
İtiraz ederken faturayı tamamen ödememek, borcun takibe gitmesine yol açabilir. Tartışmasız kısmı öde, itiraz ettiğin kısmı yazılı olarak belirt. Ödenmeyen faturada hattın ne zaman kısıtlandığını fatura ödenmezse ne olur rehberinde, icra sürecini icra takibi ve maaş haczi rehberinde bulabilirsin. Spor salonu ve dijital abonelikler için abonelik iptali rehberine bak.