BütçoFaturadaki tanımadığın ücret ne olabilir?
Telefon faturasında tanımadığın bir kalem çoğunlukla katma değerli servis (KDS) ya da mobil ödeme ücretidir: hattın üzerinden satın alınan oyun parası, video ya da müzik aboneliği, burç, bilgi ya da yarışma SMS servisleri, uygulama içi satın almalar.
- Abonelik şeklinde olanlar: Haftalık ya da aylık yenilenir; iptal etmezsen her dönem yeniden ücret çıkar.
- Tek seferlik olanlar: Bir oyun parası ya da içeriğin tek satın alınmasıdır.
- Nasıl abone olunur: Çoğu zaman bir reklam ya da bağlantıya tıklayıp hattına gelen kodu girerek, bazen de bir çocuğun telefonda oyun oynarken yaptığı satın almayla.
Faturanın ayrıntısında ya da operatörün uygulamasında "katma değerli servisler", "dijital hizmetler" ya da "mobil ödeme" başlığına bakarak hangi hizmetin, hangi tarihte, ne tutarla yansıdığını görebilirsin.
Onayın olmadan ücret alınabilir mi?
Hayır: katma değerli hizmet sunulmadan önce hizmetin tanımı, ücreti ve iptal yöntemi sana ücretsiz olarak bildirilmeli ve hizmet senin talebin ve onayınla başlamalıdır. Onayının alındığını ispat etmek operatöre aittir.
BTK'nın düzenlemesine göre şikâyetin üzerine işletmeci, bilgilendirme ve onay sürecine uygun hareket ettiğini gösteren bilgi ya da belge sunamazsa sana ücret yansıtılamaz, yansıtılmışsa iade edilir. Bu yüzden "Ben onay vermedim" demen, iade sürecini başlatmak için yeterlidir; ispat etmesi gereken taraf sen değilsin.
Adım adım: servisi iptal et, ücreti geri iste
- Servisi hemen iptal et. Operatörünün uygulamasında aboneliklerin listesinden iptal et ya da müşteri hizmetlerini ara. Abone olduğun yöntemle ya da basit bir yöntemle vazgeçme hakkın vardır; abone olurken gelen bilgilendirme mesajında yazan iptal yolu da kullanılabilir.
- Hattını KDS ve mobil ödemeye kapattır. Müşteri hizmetlerini araman ya da yazılı başvurman yeterlidir. Böylece yeni bir abonelik başlatılamaz.
- Kayıtları topla. Faturanın ayrıntılı dökümünü, hizmetin adını, tarihlerini ve tutarlarını not et.
- Yazılı iade iste. Operatöre "bu hizmete onay vermedim, onay kaydını ve ücretin iadesini talep ediyorum" diye yazılı başvur, başvuru numarasını sakla.
- Sonuç alamazsan şikâyet et. BTK'nın tüketici sitesinden ya da tüketici hakem heyetine başvur.
Ne kadar geri alabilirsin? Örnek hesap
Onayın ispat edilemeyen bir abonelikte, abonelik başladığından beri yansıyan tüm dönemlerin ücretini isteyebilirsin. Fark edilmeyen küçük haftalık ücretler aylar içinde birikir. Aşağıdaki rakamlar örnektir:
| Servis | Ücret | Fark edilene kadar | Toplam |
|---|---|---|---|
| Haftalık oyun servisi | 49 ₺/hafta | 20 hafta | 980 ₺ |
| Aylık video servisi | 129 ₺/ay | 7 ay | 903 ₺ |
| Tek seferlik oyun parası | 3 × 250 ₺ | - | 750 ₺ |
iade istenecek tutar = dönem başına ücret × yansıyan dönem sayısı + tek seferlik satın almalar
İptal talebin, en geç aboneliğin bir sonraki yenilenme tarihine kadar yerine getirilmelidir; bu tarihten sonra yansıyan bir ücret varsa onu ayrıca iste.
Çocuğun telefonundan yapılan satın almalar
Çocuğa verdiğin hatta mobil ödeme açıksa, oyun içinde birkaç dokunuşla yapılan satın almalar doğrudan faturana yansır. Bunu önlemenin en kesin yolu, çocuğun kullandığı hattı KDS ve mobil ödemeye kapattırmaktır. Kapatma ücretsizdir ve hattın konuşma ya da internet kullanımını etkilemez.
Satın alma kart ya da uygulama mağazası üzerinden yapıldıysa iade yolu farklıdır; App Store, Google Play ve oyun şirketlerine başvurma adımları için çocuğun oyun içi harcaması rehberine bak.
Operatör iade etmezse nereye başvurursun?
- BTK: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun tüketici sitesinden şikâyet başvurusu yapabilirsin. Başvuruna operatöre yaptığın yazılı başvurunun numarasını ve faturayı ekle.
- Tüketici hakem heyeti: Tutar parasal sınırın altındaysa e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ücretsiz başvurabilirsin.
- Faturayı tamamen ödememe: İtiraz ettiğin kısım dışındaki tutarı öde. Faturanın tamamını ödememek, hattının kısıtlanmasına ve borcun takibe gitmesine yol açabilir.
Tanımadığın kalem bir dolandırıcılık bağlantısından geldiyse kart ve hesap bilgilerini de kontrol et; adımlar sahte SMS ve kart dolandırıcılığı rehberinde. Faturandaki diğer abonelikleri gözden geçirmek için abonelik iptali rehberine bak.