BütçoMağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Ürün ayıpsızsa kanunen iade hakkın yoktur: Mağazada yüz yüze yapılan alışverişte, internetten alışverişteki 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bedenin olmaması, rengini beğenmemek ya da vazgeçmek gibi nedenlerle iade ve değişim, tamamen mağazanın kendi iade politikasına bağlıdır.
Mağaza satış sırasında iade ya da değişim sözü verdiyse (fişin arkasında, kasadaki tabelada ya da internet sitesindeki iade politikasında yazıyorsa) bu söz bağlayıcıdır ve o şartlarla iade isteyebilirsin. Birçok zincir mağaza müşteri memnuniyeti için 14 ya da 30 gün değişim kabul eder; ama bu bir hak değil, mağazanın tercihidir.
"İade yok, sadece değişim" tabelası geçerli mi?
Tabela yalnızca ayıpsız ürünler için geçerlidir. Ayıpsız üründe iade zorunluluğu olmadığı için mağaza "iade yok", "sadece değişim" ya da "indirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmaz" diyebilir.
Ürün ayıplıysa (dikişi sökük, çalışmıyor, ambalajda yazan özelliği taşımıyor) tabela hiçbir şeyi değiştirmez. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarını sayar ve satıcının bu haklardan tüketicinin seçtiğini yerine getirmesini zorunlu tutar. Tüketiciyle müzakere edilmeden konulan ve onun aleyhine dengesizlik yaratan şartlar da kanunda haksız şart sayılır ve kesin olarak hükümsüzdür. İndirimli ürün de bu kuralın dışında değildir; indirim, ayıplı malı satma hakkı vermez.
Ürün ayıplıysa hangi haklarım var?
Ayıplı bir üründe dört seçimlik hakkın vardır ve hangisini kullanacağına sen karar verirsin:
- Malı geri verip sözleşmeden dönmek ve paranı geri almak,
- Malı tutup ayıp oranında indirim istemek,
- Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım istemek,
- İmkân varsa ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini istemek.
Teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir; ayıp olmadığını ispat etmek satıcıya düşer. Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Garanti süresi ve tamir süreleri için ayıplı mal ve garanti rehberine bak.
Hangi alışverişlerde koşulsuz iade hakkın var?
Gerekçe göstermeden iade (cayma) hakkı alışverişin nasıl yapıldığına bağlıdır; mağazada kartla ya da kredi kartına taksitle yapılan alışveriş bu haklardan birini doğurmaz.
| Alışveriş şekli | Ayıpsız üründe gerekçesiz iade |
|---|---|
| Mağazada nakit ya da kartla | Yok, mağazanın politikasına bağlı |
| Mağazada kredi kartına taksitle | Yok; kredi kartı taksiti "taksitle satış" sayılmaz |
| Satıcının kendi senetli ya da taksitli satışı (yazılı taksitle satış sözleşmesi) | 7 gün |
| İnternetten, telefonla, katalogla (mesafeli satış) | 14 gün |
| Kapıda, evde, fuarda ya da organize gezide (iş yeri dışında satış) | 14 gün |
| Mağazadan alınan yenilenmiş ürün | 14 gün (1 Ağustos 2026'dan itibaren) |
İnternetten alışverişte iadenin nasıl yapılacağını online alışverişte iade ve cayma hakkı, yenilenmiş üründeki yeni kuralları yenilenmiş telefon rehberinde anlattık.
Mağaza para yerine hediye çeki verebilir mi?
Ayıpsız üründe evet; ayıplı üründe sözleşmeden döndüysen hayır. Mağaza ayıpsız bir ürünü gönüllü olarak geri alıyorsa şartlarını da kendisi belirler: yalnızca değişim, hediye çeki, belli bir süre, etiketin ve fişin bulunması gibi.
Ürün ayıplıysa ve sözleşmeden dönmeyi seçtiysen ödediğin bedelin iadesini istersin; seni hediye çekiyle ya da istemediğin başka bir ürünle yetinmeye zorlayamaz. Kartla ödediğin bir ürünün iadesi genellikle aynı karta yapılır. Kredi kartına taksitle aldıysan iadenin kalan taksitlere nasıl yansıyacağı bankanın işleyişine göre değişir; ekstrende iadenin alacak olarak göründüğünü kontrol et.
Fişi kaybettim, yine de iade ya da değişim olur mu?
Ayıplı üründe fiş olmadan da hak arayabilirsin, çünkü fiş tek ispat aracı değildir. Kart ekstresi, banka dekontu, e-arşiv fatura, garanti belgesi ya da mağazanın sistemindeki satış kaydı alışverişi gösterir.
Ayıpsız ürünün iadesinde ise mağaza fiş ya da fatura isteyebilir, çünkü iadeyi zaten kendi politikasıyla kabul eder. Bu yüzden özellikle hediye alırken kasada değişim fişi iste ve kıyafetin etiketini, kutusunu değişim süresi dolana kadar sakla.
Mağaza ayıplı ürünü geri almazsa ne yapmalısın?
Satıcı ayıplı malı kabul etmiyorsa talebini yazılı yap, sonra tüketici hakem heyetine başvur.
- Ayıbı fotoğraf ve videoyla belgele; hangi hakkı kullandığını (iade, değişim, indirim ya da onarım) mağazaya yazılı olarak bildir. E-posta ya da şikâyet kaydı numarası saklanmalı.
- Cevap gelmezse ya da talebin reddedilirse, parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurursun. Sınırı ve başvuru adımlarını tüketici hakem heyeti rehberinde anlattık.
- Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gitmeden önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.