BütçoKırık ekran garanti kapsamında mı?
Telefon düşüp ya da bir yere çarpıp ekran kırıldıysa bu kullanım hatası sayılır ve garanti kapsamı dışında kalır. Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 11'e göre ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılmasından doğan arızalar garanti hükümlerinin dışındadır.
Ama her ekran sorunu kullanıcı hatası değildir. Darbe izi olmadan ekranda kendiliğinden çizgi, ölü piksel, dokunmatik arızası ya da renk bozulması çıktıysa bu bir ayıp olabilir ve garanti kapsamında ücretsiz onarım istersin. Teslimden itibaren ilk 6 ayda çıkan ayıpta, ürünün ayıplı olmadığını satıcı ispatlamak zorundadır. Haklarının tamamını ayıplı mal ve garanti rehberinde anlattık.
Servis "kullanıcı hatası" derse ne yapmalısın?
Servis arızanın kullanıcı hatası olduğunu söylerse bunu yazılı rapor olarak iste. Telefonda darbe izi yoksa ve sorunun kendiliğinden çıktığını düşünüyorsan bu rapor itiraz için temel belgedir.
- Servise vermeden önce ekranın ve kasanın her açıdan fotoğrafını çek.
- Servis fişinde şikâyetinin "kendiliğinden çıkan çizgi" gibi doğru yazıldığını kontrol et.
- Kullanıcı hatası raporuna katılmıyorsan satıcıya yazılı başvur; sonuç alamazsan uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyetine başvur.
Garantili bir telefonun onarımı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre en fazla 20 iş günü sürebilir; bu süre aşılırsa değişim ya da iade gibi diğer haklarını kullanabilirsin.
Tamir mi, yeni telefon mu? Basit karar kuralı
Pratik bir kural: Ekran tamiri, telefonun sağlam hâldeki ikinci el değerinin yarısını geçiyorsa yeni telefonu ciddi olarak düşün; geçmiyorsa ve telefon başka açıdan iyi çalışıyorsa tamir genellikle daha ekonomiktir. Bu bir kanun kuralı değil, karar vermeyi hızlandıran bir ölçüdür.
Kurala ek olarak şu soruları sor:
- Pil sağlığı nasıl? Pil de zayıfsa yakında ikinci bir tamir masrafı gelir.
- Yazılım güncellemesi kaç yıl daha gelecek? Güncelleme almayan telefona tamir parası yatırmak güvenlik açısından da risklidir.
- Kırık ekran işini engelliyor mu? Yalnızca köşede küçük bir çatlak varsa ve dokunmatik çalışıyorsa ekran koruyucuyla bir süre idare etmek de bir seçenektir; cam kesiklerine ve suya karşı dikkatli ol.
Aylık maliyetle karşılaştır: örnek hesap
En sağlıklı karşılaştırma, iki seçeneğin aylık maliyetini bulmaktır: tamir ücretini telefonu daha kaç ay kullanacağına, yeni telefonun net maliyetini de yeni telefonu kaç ay kullanacağına böl. Rakamlar örnektir.
| Ekranı tamir ettir | Yeni telefon al | |
|---|---|---|
| Ödeme | 9.000 ₺ ekran değişimi | 40.000 ₺ yeni telefon |
| Eskiyi satarsan | - | Kırık telefon 6.000 ₺ eder |
| Net maliyet | 9.000 ₺ | 34.000 ₺ |
| Kullanım süresi | 18 ay daha | 36 ay |
| Aylık maliyet | 500 ₺ | 944 ₺ |
Bu örnekte tamir daha ucuz. Tamir ücreti 16.000 ₺ olsaydı ve telefon yalnızca 12 ay daha kullanılabilseydi aylık maliyet 1.333 ₺'ye çıkar ve yeni telefon daha mantıklı olurdu. Telefonun genel aylık maliyetini hesaplamak için telefonu kaç yılda bir değiştirmeli rehberine bak.
Orijinal ekran mı, muadil ekran mı?
Orijinal ekran daha pahalıdır ama parlaklık, renk, dokunmatik hassasiyeti ve pil tüketimi genellikle fabrika çıkışıyla aynıdır. Muadil ekran daha ucuzdur; kalitesi üreticiden üreticiye çok değişir.
| Kalem | Yetkili servis, orijinal parça | Özel servis, muadil parça |
|---|---|---|
| Fiyat | Yüksek | Daha düşük |
| Görüntü kalitesi | Fabrika çıkışı gibi | Parçaya göre değişir |
| Garantiye etkisi | Kalan garanti devam eder | Üreticinin garanti şartlarını kontrol et |
| İkinci el değeri | Daha az etkilenir | Satarken değer düşürebilir |
Bazı üreticiler, orijinal olmayan parça takıldığında cihaz ayarlarında uyarı gösterir; bu da ileride satarken fiyatı etkileyebilir. Hangi servisi seçersen seç, işe başlamadan yazılı fiyat ve parçanın türünü iste.
Ekran sigortası ya da uzatılmış garanti işe yarar mıydı?
Ekran kırılması, standart garantinin değil cihaz sigortasının ya da ekran koruma paketinin konusudur. Böyle bir poliçen varsa önce muafiyet tutarına (her hasarda senin ödediğin kısım) ve kaç hasarın karşılandığına bak; muafiyet tamir ücretine yakınsa poliçeyi kullanmak avantaj sağlamayabilir.
Bir sonraki telefonda bu ek ürünleri almaya değip değmeyeceğini uzatılmış garanti ve telefon sigortası rehberinde hesapladık. İyi bir kılıf ve cam koruyucu çoğu zaman en ucuz sigortadır.
Servise vermeden önce yapılacaklar
- Yedek al: Ekran tamamen gitmeden fotoğraflarını ve verilerini buluta ya da bilgisayara yedekle.
- Hesap bilgilerini koru: Servisin istediği bilgileri sor; mobil bankacılık gibi uygulamalarda oturumu kapat.
- Fiyatı yazılı al: Parça, işçilik ve parçanın orijinal olup olmadığı servis fişinde yazsın.
- Teslim alırken dene: Dokunmatiği, kamerayı, yüz ya da parmak izi tanımayı ve şarjı servisteyken kontrol et.
- Masrafı kaydet: Tamir ücretini harcama olarak kaydet; telefonun gerçek maliyetini ancak böyle görürsün.