BütçoBanka hesabını istediğin zaman kapatabilir misin?
Hesap sözleşmesi için feshe ilişkin bir ihbar süresi kararlaştırılmamışsa hesabını istediğin zaman kapatabilirsin; sözleşmede kararlaştırılacak ihbar süresi bir ayı geçemez (Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği md. 45/1).
Yönetmelik, müşteri adına açılan ve ödeme işlemlerinde kullanılan hesabı "ödeme hesabı" sayar (md. 3); havale, EFT ve kart ödemeleri için kullandığın vadesiz hesaplar genellikle bu tanıma girer. Ödeme işlemlerinin nasıl yürüyeceğini belirleyen sözleşmeye "çerçeve sözleşme" denir; kapatma, bu sözleşmeyi feshetmek demektir. Yalnızca birikim için açtığın vadeli hesapta ise sözleşmendeki fesih hükümlerine bak.
Hesap kapatma ücreti alınır mı?
Banka, ancak sözleşmede kararlaştırılmışsa fesih ücreti isteyebilir; bu ücret bankanın sözleşmeyle ve hizmetle doğrudan ilişkilendirilebilen maliyetleriyle sınırlıdır ve bir yıldan uzun süreli ya da belirsiz süreli sözleşmelerde bir yıldan sonra yapılan fesih için ücret istenemez (md. 45/2).
| Durum | Fesih ücreti |
|---|---|
| Sözleşmede fesih ücreti yazmıyor | İstenemez |
| Sözleşmede yazıyor, ilk yıl içinde kapatıyorsun | Yalnızca bankanın doğrudan sana ilişkilendirilebilen maliyetleri kadar |
| Bir yıldan uzun süreli ya da belirsiz süreli sözleşmeyi bir yıl geçtikten sonra kapatıyorsun | İstenemez |
| Hizmet ücretini peşin ödedin | Fazla ödenen kısım fesihte sana iade edilir (md. 45/4) |
Yıllık hesap işletim ücreti gibi kesintiler ayrı bir konudur; onun için hesap işletim ücreti iadesi rehberine bak.
Banka fesih talebini ne zaman yerine getirir?
Banka, hesabını kapatma talebini iletebilmen için gerekli altyapıyı sunmak zorundadır; talebi aldıktan sonra sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmiş olman kaydıyla fesih işleminin gereklerini mümkün olan en kısa süre içinde yerine getirir (md. 45/5). Yönetmelik bunun için bir gün sayısı vermez.
Sözleşmenin sana yüklediği borçlar kapatmanın önünde engel olabilir. Kredili mevduat hesabın (KMH) açıksa, hesaba bağlı bir kredin ya da ödenmemiş bir ücretin varsa önce onları kapatman gerekebilir; kapatma talebin bu yüzden bekleyebilir. KMH borcunu KMH rehberinde anlattık.
Banka koşulları değiştirirse ücretsiz kapatabilir misin?
Evet. Banka, hesap sözleşmesindeki her değişikliği yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce sana bildirmek zorundadır ve bildirimde sözleşmeyi hiçbir ücret ödemeden feshedebileceğini, 30 gün içinde itiraz etmezsen değişikliği kabul etmiş sayılacağını yazar (md. 44/1 ve 44/2). Ücret tarifesi ya da kart koşulu değişikliği bildirimi aldıysan kapatmak istiyorsan kararını bu süre dolmadan ver.
Banka senin hesabını kapatabilir mi?
Sözleşmede kararlaştırılmışsa banka, belirsiz süreli sözleşmeyi en az bir ay önceden bildirerek feshedebilir (md. 45/3). Bankanın başka mevzuattan doğan yükümlülükleri nedeniyle sözleşmeyi feshetmesi gereken hâllerde bu bir aylık süre uygulanmaz. Kapatma bildirimi aldıysan bakiyeni başka hesaba aktar ve otomatik ödeme talimatlarını taşı.
Kapatmadan önce kontrol listesi
- Otomatik talimatları taşı: Kira, fatura, abonelik ve kredi taksiti talimatlarını yeni hesaba tanımla. Talimat boşta kalırsa ödeme aksar; gecikme faizi ya da hat kesilmesi yaşayabilirsin. Düzenli ödemelerin listesi için düzenli ödemeler takibi rehberine bak.
- Maaş, vergi iadesi ve devlet ödemelerini güncelle: Maaş, emekli aylığı, işsizlik ödeneği ve benzeri ödemelerin IBAN'ını yeni hesaba çevir.
- Hesaptaki parayı başka hesaba aktar: Kapatma talebinden önce bakiyeyi kendi başka hesabına aktar ya da çek.
- Bağlı ürünleri kapat: KMH, kredi kartı ve kredi taksiti gibi ürünleri önce kapat ya da başka hesaba taşı.
- Kapatma teyidi iste: Hesabın kapandığına dair yazılı bilgi ya da SMS al; ileride bir ücret kesilirse elindeki tek kanıt budur.
Banka kapatmayı geciktirirse ne yaparsın?
Yazılı olarak talepte bulun ve tarihini sakla. Banka şikâyetine başvuru tarihinden itibaren 20 gün içinde kanıtlanabilir ve gerekçeli cevap vermek zorundadır (md. 74/1). Cevap tatmin etmezse tüketici hakem heyetine başvurabilirsin; 2026 için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda bu zorunludur. Süreci tüketici hakem heyeti rehberinde anlattık.