BütçoPaket turu iptal edersem param geri gelir mi?
Paket tur başlamadan en az 30 gün önce iptal edersen, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal masraflar dışında ödediğin bedelin tamamı kesintisiz iade edilir. Bu kural Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde yer alır ve sözleşmeyle senin aleyhine değiştirilemez.
Paket tur, ulaştırma, konaklama ve bunlara bağlı başka bir turizm hizmetinden en az ikisini tek fiyatla satan ve 24 saatten uzun süren ya da gecelemeyi içeren pakettir. Uçak ve otel birlikte satılan tatil paketleri, kültür turları ve çoğu yurt dışı turu bu kapsama girer. Yalnızca otel ya da yalnızca uçak bileti aldıysan bu rehberdeki kurallar değil, o hizmetin kendi koşulları uygulanır; yalnızca otel için otel rezervasyonu iptali rehberine bak.
Son 30 günde iptal edersem ne kadar kesinti olur?
Tura 30 günden az kala iptal edersen tur şirketi, sözleşmede belirtilmişse, belirli bir tutar ya da oranda kesinti yapabilir. Sözleşmede yazmayan bir kesinti sonradan uygulanamaz. Bu yüzden ödeme yapmadan önce sözleşmenin iptal maddesine bak; kesintiler genellikle tura kalan gün azaldıkça artan basamaklar halinde yazılır.
| İptal zamanı | Ne olur? |
|---|---|
| Turdan 30 gün ya da daha önce | Zorunlu vergi ve harçlar dışında tam iade |
| Turdan 30 günden az kala | Sözleşmede yazan oranda kesinti, kalan iade |
| Son 30 günde, öngörülemeyen ve engellenemeyen bir durum ya da mücbir sebep yüzünden | Zorunlu vergi ve harçlar dışında tam iade |
Örnek: 40.000 ₺'lik bir turda sözleşme son 15 gün için %50 kesinti öngörüyorsa, 10 gün kala iptal edersen 20.000 ₺ geri alırsın. Aynı turu 35 gün önce iptal etseydin, vergi ve harçlar dışındaki bedelin tamamı iade edilirdi. Rakamlar örnektir.
Para iadesi ne zaman yapılır?
İade, iptal bildiriminin tur şirketine ya da acentesine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmak zorundadır. İptali telefonla söylemek yetmez; yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildir ve gönderim tarihini sakla. 14 günlük süre bu tarihten başlar.
Kredi kartıyla ödediysen iade aynı karta yapılır; karta yansıması bankanın işlem süresine göre birkaç gün sürebilir. Taksitli ödemede iade, kalan taksitlerden düşülerek ya da toplu olarak kartına yansıyabilir; ekstreni kontrol et. Şirket iade etmezse kart harcamana itiraz yolunu da değerlendir: kredi kartı harcamasına itiraz.
Gidemiyorsam turu başkasına devredebilir miyim?
Evet. Tura katılamayacaksan, tur başlamadan en az 7 gün önce tur şirketine yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeni turun tüm koşullarını karşılayan başka bir kişiye devredebilirsin. Devirde şirket, devrin yarattığı makul ve gerçek masrafları isteyebilir; sen ve devraldığın kişi kalan bedel ile bu masraflardan birlikte sorumlu olursunuz.
Son 30 gün içindeysen ve sözleşmedeki kesinti yüksekse, devir çoğu zaman iptalden daha az kaybettirir. Yurt dışı turlarda devralan kişinin pasaportu ve vizesi tura yetişecek durumda olmalı.
Tur şirketi fiyatı artırırsa ya da programı değiştirirse
- Fiyat artışı sınırlıdır: Sözleşmede açıkça öngörülmüşse ve döviz kuru, yakıt ya da liman ve havaalanı vergi ve harçlarındaki değişiklik gibi nedenlere dayanıyorsa, tur fiyatı en fazla %5 artırılabilir. Artışın gerekçesi ve hesabı turdan en az 20 gün önce sana yazılı bildirilmelidir.
- Esaslı değişiklikte seçim senindir: %5'i aşan zam, otelin ya da güzergâhın önemli ölçüde değişmesi gibi esaslı bir değişiklikte değişikliği kabul edebilir ya da sözleşmeden bedelsiz çıkıp paranı geri isteyebilirsin.
- Tur iptal edilirse: Şirket, asgari katılımcı sayısına ulaşılamadığı için turu iptal edecekse bunu sözleşmede belirtmiş olmalı ve turdan en az 20 gün önce sana yazılı bildirmelidir. Bildirim geç gelirse ya da iptal başka bir nedene dayanıyorsa ödediğin bedelin iadesini ve zararının karşılanmasını isteyebilirsin.
Tur başladıktan sonra hizmet sözleşmedeki gibi verilmezse, uğradığın zararla birlikte boşa geçen tatil zamanı için de makul bir tazminat isteyebilirsin. Uçuş rötarı ve iptali için ayrıca uçuş gecikme ve iptal tazminatı rehberine bak.
Paket turda 14 günlük cayma hakkı var mı?
Hayır, internetten aldığın paket turda 14 günlük koşulsuz cayma hakkı yoktur. Belirli bir tarihte ya da dönemde yapılması gereken konaklama, ulaşım ve eğlence hizmetleri mesafeli sözleşmelerdeki cayma hakkının dışındadır. İnternetten aldığın paket turda da yukarıdaki 30 gün kuralı ve sözleşmedeki kesinti tablosu uygulanır.
İnternetten aldığın kıyafet ya da elektronik gibi ürünlerdeki iade hakkı için online alışverişte iade ve cayma hakkı rehberine bakabilirsin.
Para iade edilmezse ne yapmalısın?
- Yazılı talep gönder: İptal ya da fesih tarihini, ödediğin tutarı ve iade için 14 günlük süreyi yazarak tur şirketine e-posta ile başvur.
- Belgeleri sakla: Sözleşme, ödeme dekontu, ekstre, yazışmalar ve varsa şirketin değişiklik bildirimi.
- Tüketici hakem heyetine başvur: Tutar o yılın parasal sınırının altındaysa e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ücretsiz başvurabilirsin. Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.
Tatil bütçeni planlarken iptal riskini de hesaba kat; erken rezervasyon indirimleri çoğu zaman daha sert iptal koşullarıyla gelir. Ayrıntılı plan için yurt dışı tatil bütçesi rehberine bak.