BütçoKartın kaybolduğunu ya da çalındığını anlayınca ilk ne yapmalısın?
Kartın kaybolduğunu ya da çalındığını fark ettiğin anda kartı çıkaran bankaya derhâl haber vermelisin. Kanun, kart hamilini bu konuda açıkça yükümlü kılar: kartın kaybolması, çalınması ya da iradesi dışında yapılmış bir işlemi öğrenmesi hâlinde kart çıkaran kuruluşu derhâl haberdar etmek zorundadır.
- Bankayı ara ya da uygulamadan kapat: Müşteri hizmetlerini ya da mobil bankacılığı kullanıp kartı kullanıma kapat. Bildirimin saatini ve görüştüğün temsilcinin adını ya da işlem numarasını not et.
- Hesap hareketlerini kontrol et: Kaybından sonra yapılan işlemleri not al, tanımadığın bir harcama varsa bankaya yazılı itiraz et.
- Yeni kart iste: Banka yeni kart verir; düzenli ödemelerinde (abonelik, fatura talimatı) eski kart tanımlıysa yeni kartla güncelle.
- Gerekirse kolluğa bildir: Kart kimlik ve cüzdanla birlikte kaybolduysa cüzdan kaybı ve bulunan eşya rehberindeki adımları da izle.
Kanun hem banka kartını hem kredi kartını kapsar. Banka kartı hesabındaki parayı doğrudan etkilediği için kaybolduğunda kredi kartından daha hızlı davranmak gerekir.
Bildirimden önce yapılan izinsiz harcamalardan sen mi sorumlusun?
Kartın kaybolması ya da çalınması hâlinde, bildirimden önceki 24 saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan 150 ₺ ile sınırlı olmak üzere sorumlu olursun (5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu md. 12). Kanun bu tutarı 150 Yeni Türk Lirası olarak yazar.
| Durum | Sorumluluğun |
|---|---|
| Bildirimden önceki 24 saat içindeki izinsiz kullanım | Kanundaki 150 TL ile sınırlı |
| Hamilin ağır ihmali ya da kastı varsa | 150 TL sınırı uygulanmaz |
| Bildirimi hiç yapmadıysan | 150 TL sınırı uygulanmaz |
| Bildirimden sonraki izinsiz işlemler | Kanun bildirimden önceki 24 saati düzenler; sonrası için bankana yazılı itiraz et |
Kart çıkaran kuruluş, talep etmen ve sigorta prim bedelini ödemen şartıyla bu 150 TL'lik sorumluluğunun sigortalanmasını sağlamakla yükümlüdür. Bu sigortayı bankandan sorabilirsin.
Kartın şifresini ya da kodunu paylaştıysan ne olur?
Kart hamili, kartı ve şifre ya da kimliği belirleyici başka bir yöntemi güvenli biçimde korumak ve başkalarının kullanmasına engel olacak önlemleri almak zorundadır. Şifreyi kartın üstüne yazmak, telefona gelen doğrulama kodunu başkasına söylemek ya da sahte bir bağlantıya kart bilgisi girmek ağır ihmal sayılabilir ve 150 TL sınırı bu durumda uygulanmaz.
Kanun ayrıca, harcama belgesi düzenlenmeden iletişim araçlarıyla ya da sipariş formuyla yapılan mal ve hizmet alımlarındaki hukuka aykırı kullanımlardan kart hamilinin sorumlu tutulamayacağını söyler (md. 15). Online dolandırıcılıkta bankanın "şifreyi sen girdin" savunmasıyla karşılaşırsan kart dolandırıcılığı ve sahte SMS rehberine bak. Kararı sonunda banka ya da mahkeme verir; delilini (SMS, ekran görüntüsü, bildirim saati) sakla.
İzinsiz bir harcamaya nasıl itiraz edersin?
Kredi kartı hesap özetindeki bir işleme son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde kart çıkaran kuruluşa başvurarak itiraz edebilirsin. İtirazda hesap özetinin hangi unsuruna neden itiraz ettiğini gerekçesiyle yazman gerekir. Süresi içinde itiraz edilmeyen hesap özeti kesinleşir; ancak bu, genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz (md. 11).
Banka, şikâyet ve itiraz başvurunu başvuru tarihinden itibaren 20 gün içinde, kullandığın başvuru yöntemiyle ve gerekçeli olarak cevaplamak zorundadır. Ayrıntılı adımlar için kredi kartı harcamasına itiraz süresi rehberine bak.
Banka itirazını reddederse ya da cevap vermezse, kalan yollar uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesidir; hakem heyetinin güncel parasal sınırını tüketici hakem heyeti rehberinde bulabilirsin.
Kart kaybolunca kimlik ve diğer riskler için ne yapmalısın?
Kart cüzdanla birlikte kaybolduysa kimliğin de başkasının eline geçmiş olabilir. Bu durumda yalnızca kartı değil, kimliğinle yapılabilecek işlemleri de kontrol etmelisin. Adına hat açılması ya da kredi çekilmesi riskine karşı adıma kredi çekilmiş ya da hat açılmışsa rehberindeki sorgulamaları yap.
- Kayıp kimlik için: Nüfus müdürlüğünden yenisini al; güncel kimlik kartı ücreti için Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü'nün 2026 tarifesine bak.
- Başka kartlar: Aynı cüzdandaki tüm kartları (banka, kredi, mağaza) ayrı ayrı kapattır.
- Adres değişikliği: Kart hamili adres değişikliğini 15 gün içinde kart çıkaran kuruluşa bildirmekle yükümlüdür (md. 16); yeni kart eski adrese gitmesin.